Professionelle Organisation / Kunden- (Patienten-) Orientierung / Kommunikation

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an Anmeldung und Rezeption repräsentieren bei jedem Patientenbesuch die Praxis und tragen maßgeblich zu einem gelungenen Einstieg in die Therapie bei. Ein kompetenter, freundlicher und professioneller Umgang mit Patientinnen und Patienten ist an der Anmeldung einer physiotherapeutischen Praxis von zentraler Bedeutung und bildet die Grundlage für eine hohe Kunden- und Patientenbindung.

Strukturierte Prozessabläufe, klare Organisation und ein souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen unterstützen den Praxisalltag nachhaltig. Gerade in Stresssituationen tragen sie dazu bei, den Überblick zu behalten, Arbeitsabläufe zu erleichtern und die Qualität der Patientenbetreuung konstant hoch zu halten.

Kursinhalte

• Qualitätsmanagement, Erstellung von Prozessabläufen und Organisation
• Beschwerdemanagement – kundenorientierter Umgang mit Patientenreklamationen
• Optimale Patientenbetreuung und -beratung vor Ort
• Professionelle Kommunikation und hohe Kontaktqualität im persönlichen Gespräch und am Telefon
• Zeit- und Selbstmanagement sowie Übersicht in Stresssituationen