Professionelle Organisation / Kunden (Patienten-) Orientierung / Kommunikation

Die Mitarbeiter an Anmeldung und Rezeption repräsentieren bei jedem Patientenbesuch die Praxis und sind verantwortlich für einen guten Einstieg in die Therapie. Kompetenter und freundlicher Umgang mit den Patienten sind an der Anmeldung der PT-Praxis von entscheidender Bedeutung. Professioneller Umgang mit den Patienten ist die Basis für hohe Kundenbindung. Basis hierfür sind strukturierte Prozessabläufe und geschickte Organisation. Sie erleichtern und verbessern in Stresssituationen den Praxisalltag.

Kursinhalte:

• Qualitätsmanagement, Erstellung von Prozessabläufen, Organisation
• Beschwerdemanagement-kundenorientierter Umgang mit Patienten-Reklamationen
• Optimale Patientenbetreuung und -beratung vor Ort
• Professionelle Kommunikation und Kontaktqualität im direkten Gespräch und am Telefon
• Zeit- und Selbstmanagement, Übersicht in Stresssituationen