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Die Rezeptionsfachkraft

Professionelle Organisation / Kunden (Patienten-) Orientierung / Kommunikation

Die Mitarbeiter an Anmeldung und Rezeption repräsentieren bei jedem Patientenbesuch die Praxis und sind verantwortlich für einen guten Einstieg in die Therapie. Kompetenter und freundlicher Umgang mit den Patienten sind an der Anmeldung der PT-Praxis von entscheidender Bedeutung. Professioneller Umgang mit den Patienten ist die Basis für hohe Kundenbindung. Basis hierfür sind strukturierte Prozessabläufe und geschickte Organisation. Sie erleichtern und verbessern in Stresssituationen den Praxisalltag.

Kursinhalte:

  • Qualitätsmanagement, Erstellung von Prozessabläufen, Organisation
  • Beschwerdemanagement-kundenorientierter Umgang mit Patienten-Reklamationen
  • Optimale Patientenbetreuung und -beratung vor Ort
  • Professionelle Kommunikation und Kontaktqualität im direkten Gespräch und am Telefon
  • Zeit- und Selbstmanagement, Übersicht in Stresssituationen

Die Rezeptionsfachkraft

Professionelle Organisation / Kunden (Patienten-) Orientierung / Kommunikation

Die Mitarbeiter an Anmeldung und Rezeption repräsentieren bei jedem Patientenbesuch die Praxis und sind verantwortlich für einen guten Einstieg in die Therapie. Kompetenter und freundlicher Umgang mit den Patienten sind an der Anmeldung der PT-Praxis von entscheidender Bedeutung. Professioneller Umgang mit den Patienten ist die Basis für hohe Kundenbindung. Basis hierfür sind strukturierte Prozessabläufe und geschickte Organisation. Sie erleichtern und verbessern in Stresssituationen den Praxisalltag.

Kursinhalte:

  • Qualitätsmanagement, Erstellung von Prozessabläufen, Organisation
  • Beschwerdemanagement-kundenorientierter Umgang mit Patienten-Reklamationen
  • Optimale Patientenbetreuung und -beratung vor Ort
  • Professionelle Kommunikation und Kontaktqualität im direkten Gespräch und am Telefon
  • Zeit- und Selbstmanagement, Übersicht in Stresssituationen
  • Gebühr
    180,00 €
  • Kursnummer: HPRZ2302
  • Start
    Mi. 16.08.2023
    10:00 Uhr
    Ende
    Mi. 16.08.2023
    18:00 Uhr
  • Dozent*in:
    Heiko Schäfer